CONDITIONS DE SERVICE ET POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Si vous utilisez l'un des services de sauvegarde de RackNation, veuillez vous référer à nos CONDITIONS GÉNÉRALES DES SERVICES DE SAUVEGARDE

Le centre de données de RackNation à San Jose Costa Rica est lié à son accord de niveau de service qui prévoit les éléments spécifiques suivants :

RackNation offre un accord de niveau de service de 99,98% pour notre clientèle dans tous les modèles de service, y compris : Colocation, Serveurs Dédiés, Serveurs Cloud, VPS Classic et hébergement web. Cet accord sur le niveau de disponibilité ne tient pas compte des fenêtres de maintenance préalablement communiquées ou acceptées par le client pour la maintenance normale ou les mises à jour de l'équipement.

Notre canal de communication officiel pour les fenêtres de maintenance programmées est le suivant : http://status.racknation.cr

Nous conseillons vivement aux clients de s'abonner aux mises à jour via l'URL précédente pour recevoir des notifications immédiates sur les fenêtres de maintenance, les mises à jour ou les situations critiques.

Tous les problèmes techniques doivent être communiqués à Racknation en utilisant les canaux de communication formels : LiveChat et Support Ticket. Les appels téléphoniques feront également l'objet d'un suivi via le ticket d'assistance.

Accord de niveau de service pour les urgences techniques : 20 minutes

Accord de niveau de service pour les questions techniques : 60 minutes

Accord de niveau de service pour les questions d'ordre général : 12 heures

Accord de niveau de service pour les questions de vente : 2 heures

RackNation ne partagera ni ne distribuera les informations personnelles ou d'entreprise des clients à des tiers, sauf en cas de procédure légale formelle devant un tribunal costaricien exigeant que RackNation coopère à une procédure légale ou à une enquête criminelle en cours.

Abus, violations et strictement interdits Les abus et les violations de la sécurité du système ou du réseau sont interdits et peuvent entraîner la suspension ou l'annulation des services des clients. Les exemples d'abus ou de violations de la sécurité du système ou du réseau comprennent, sans s'y limiter, ce qui suit :

-Piratage. Accès non autorisé ou utilisation de données, de systèmes ou de réseaux, y compris toute tentative de sonder, scanner ou tester la vulnérabilité d'un système ou d'un réseau ou de violer les mesures de sécurité ou d'authentification sans l'autorisation expresse du propriétaire du système ou du réseau.

-Les réseaux virtuels ne sont pas autorisés

-Les tableaux de piratage ne sont pas autorisés

-L'ensemencement de pair à pair pour la transmission de logiciels illégaux n'est pas autorisé.

-Les sondages de ports non autorisés des réseaux distants ne sont pas autorisés.

-Les sites d'hameçonnage ne sont pas autorisés

-Surveillance non autorisée des données ou du trafic sur un réseau ou un système sans l'autorisation expresse du propriétaire du système ou du réseau.

-L'interférence avec le service à tout utilisateur, hôte ou réseau, y compris, mais sans s'y limiter, le bombardement de courrier, l'inondation, les tentatives délibérées de surcharger un système et les attaques par diffusion.

-Fraude. L'utilisation des ressources de RackNation pour soutenir des opérations de nature frauduleuse telles que des loteries illégales ou des transferts d'argent illégaux.

-Distribution de virus. L'utilisation du centre de données de RackNation comme moyen de propagation ou de distribution de paquets de virus est strictement interdite.

-Activités terroristes. L'utilisation des services de RackNation pour promouvoir des activités terroristes, y compris, mais sans s'y limiter, des forums pour terroristes, des sites Web personnels pour terroristes, des enregistrements audio, des photos et des vidéos d'activités terroristes.

-Spam (courrier électronique non sollicité). Le client ne doit pas transmettre ou diffuser de courrier électronique commercial non sollicité (UCE) ou de messages en vrac non sollicités (Spam), y compris des publicités, des distributions d'informations et des sollicitations caritatives ou autres.

-Nudité en dessous de l'âge légal. Le client est responsable de toute utilisation abusive de son compte, même si l'activité inappropriée a été commise par un ami, un membre de la famille, un invité ou un employé.

-Violations de la propriété intellectuelle. Diffuser ou transmettre des fichiers, des graphiques, des logiciels ou d'autres documents, données ou informations qui enfreignent réellement ou potentiellement les droits d'auteur, les marques, les brevets, les secrets commerciaux ou d'autres droits de propriété intellectuelle d'une personne ou d'une organisation. -Sites web pour adultes : Nous autorisons l'utilisation des services de RackNation pour les sites web destinés aux adultes, qui ne sont pas considérés comme des sites pornographiques ou des réseaux pornographiques.

RackNation se réserve le droit de désactiver ou de mettre fin à tout service ou contenu considéré comme violant l'un des points mentionnés ci-dessus, bien que nous nous efforcions d'informer le client de la décision ; nous nous réservons le droit de mettre fin au contrat avant d'avoir reçu une réponse de la part du client.

En cas de plaintes de tiers concernant du matériel ou des services propagés par un client utilisant l'infrastructure de RackNation, nous envisagerons une ou plusieurs des actions suivantes en fonction de la nature et de la gravité de la plainte. Si la plainte est basée sur une procédure légale, RackNation informera le client de la situation mais suivra toujours le protocole approprié en fonction de la nature et de la légalité du processus. Nous sommes tenus de respecter les lois du Costa Rica et, à ce titre, nous réagirons aux procédures légales acheminées par une cour de justice costaricienne.

-émettre des avertissements écrits ou verbaux

-Interdire l'accès au contenu d'un client qui viole la PUA

-Supprimer les contenus qui violent la PUA

-Bloquer le courrier ou tout autre service de réseau

-Adresse IP du client non routé

-Suspendre le compte du client

-Résilier le compte du client

-facturer au client les frais administratifs et/ou les frais de réactivation

-intenter une action en justice pour faire cesser les violations et/ou pour percevoir les éventuels dommages causés par les violations

Le client accepte d'indemniser et de dégager RackNation de toute responsabilité en cas de réclamation résultant de l'utilisation du service, qui porte préjudice à l'abonné ou à toute autre partie.

RackNation se réserve le droit de modifier cette PUA à tout moment. Ces changements, modifications, ajouts ou suppressions prendront effet immédiatement après leur mise en ligne sur ce site. Vous reconnaissez et acceptez qu'il est de votre responsabilité de consulter régulièrement ce site et cette PUA et d'être informé de toute modification.

Communiquer avec le service de lutte contre les abus

Toutes les communications avec le service Abus se font par courrier électronique et par notre système de billetterie via [email protected].

Ce qu'il faut inclure dans les plaintes

Toutes les plaintes envoyées au service des abus doivent inclure une adresse IP, une adresse électronique de réponse valide, des entrées de journal et/ou l'en-tête complet et le corps du message pour les plaintes concernant les courriers électroniques non sollicités, ou toute preuve d'une violation de la PUA. Les entrées de journal, les en-têtes de message et les preuves doivent être datés de moins de 48 heures. Nous nous réservons le droit de rejeter toute plainte pour abus ne contenant pas ces informations.

Comment les plaintes sont-elles traitées ?

Toutes les plaintes pour abus sont traitées dans les 24 heures par notre équipe chargée des abus. Les plaintes sont analysées individuellement pour en vérifier la validité et sont ensuite associées au compte responsable de l'adresse IP mentionnée dans la plainte. Si la plainte n'est pas valable en raison d'un manque d'informations, elle peut être rejetée. Nous nous efforçons de déterminer la cause des plaintes avant de les transmettre à nos clients. Les plaintes sont traitées par ordre de gravité et de nécessité de résolution immédiate.

Informations sur les situations d'abus

Des politiques de lutte contre les abus sont mises en place pour garantir l'intégrité juridique, éthique et opérationnelle de notre réseau et de notre infrastructure. RackNation n'autorise aucune activité de quelque nature que ce soit qui pourrait compromettre le niveau de service que nous avons offert à nos clients actuels ou à de nouveaux clients.

Licences et produits logiciels

Étant donné qu'un pourcentage important de nos activités et de notre clientèle relève du groupe des services non gérés, RackNation S.A. ne sera pas tenu responsable des logiciels sans licence ou des logiciels illégaux installés par les clients sur les serveurs qu'ils louent chez nous. Cela s'applique à tous les modèles commerciaux : colocation, serveurs en nuage et serveurs dédiés. En tant que partenaire Microsoft SPLA, RackNation S.A revendra des licences non limitées aux titres suivants : Windows Server, SQL Server, RDC Licensing, Exchange Server ; cependant, dans de tels cas, RackNation S.A effectuera l'installation du progiciel ou celui-ci sera installé par notre plateforme d'orchestration Cloud dans le cas des serveurs Cloud, toute autre installation sous le domaine et le contrôle de l'utilisateur final ou du client, ne sera pas de notre responsabilité. Parallèlement, nous coopérerons avec nos fournisseurs de logiciels au cas où ils procéderaient à un audit ou à une opération similaire afin de garantir l'utilisation correcte des licences de logiciels en général.

Politique de remboursement

Racknation S.A. n'effectuera pas de remboursement pour aucun de ses services, sauf si l'option de remboursement a été explicitement définie dans le cadre d'une promotion ou d'une offre. Les remboursements ne s'appliquent pas en cas de retrait anticipé d'un service.

En cas de violation de l'accord de niveau de service, nos politiques d'accord de niveau de service s'appliqueront, ce qui, dans certains cas, entraînera un remboursement partiel.

Signaler un abus de réseau

Toute personne souhaitant signaler des violations est priée d'envoyer un courriel à [email protected].